东北街社区便民服务中心“四到位”打造

一站式便民服务大厅

东北街社区坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则，立足实际、整合资源，建立“一站式便民服务大厅”，打造阳光办事，高效服务和便民服务。特别是今年以来，东北街社区以服务年为抓手，打亮点、筑平台、解难题，大力创新工作思路，将改善民生作为社区建设的重头戏来抓，实现规范运作、高效便捷、优质服务，达到为广大居民群众提供优质信息咨询服务的目的，进一步做到为居民解忧排难。 

一是硬件设施到位。进一步优化便民服务中心办公环境，提高服务水平。配备电子显示屏，大厅前端设立了咨询台，从搞好阵地建设、完善办公设施，建成整洁有序、设施齐全、功能完善的“一站式”便民服务中心。 

　　二是便民服务到位。针对群众在办事过程中，程序多、时间长、效率慢等实际情况，全面整合各口资源，规范办事流程，从过去相对分离的办公模式，转变到现在的流水化集中办公模式。大厅设置了民政优抚、党群服务、社保就业、卫生健康、综治维稳、武装双拥6个为民服务窗口，建立了AB岗工作制，实行岗位兼容，挂牌上岗，阳光操作，居民办事实现了“一门式受理”、“一条龙”服务”、“一站式”办结，实现了办公透明化、程序简洁化。为做好改制企业下岗失业人员的稳定工作，社保就业窗口，为其申请灵活人员下岗职工养老补贴，使其享受到政府的优惠政策。 

　　三是内部管理到位。健全工作制度，规范运行，严格绩效考核，将工作人员日常管理、廉洁自律情况纳入考核。在建立内部管理机制的同时，还建立有效的外部监督和管理机制，自觉接受社会公众监督。设立了举报电话、投诉信箱。 

 　　四是队伍建设到位。按照“素质高、业务熟、能力强、作风正”的总体要求。不断强化业务技能培训，提高业务素质水平。同时社区还配置了免费复印机、钢械椅、报刊架、和饮水机等人性化设施，以供群众之需，使便民服务中心真正成为方便群众、服务群众的窗口，极大地提高了服务质量。 

　　东北街社区紧紧围绕“服务”二字做文章，做到热情接待、耐心登记、快速办理、规范服务。遇到老、弱、病、残等特殊人群及重大紧急事项开辟绿色通道，特事特办。争取居民群众满意率不断提高，使快捷、优质、便民，成为东北街社区便民服务工作的常态化机制，让群众获得更多的幸福感，归属感。 （供稿人：李雯君）